Offline und Online ergänzen sich27. Juni 2012 73 Prozent der Kunden des Zoofachhandels sind mit der Produktpräsentation in deren Online-Shops sehr zufrieden. Eine Top-Bewertung, die nur noch von Online-Fotodienstleistern übertroffen wird. Zu diesem Ergebnis kommt Kundenmonitor Deutschland in einer repräsentativen Telefonbefragung auf Basis von 19.650 Befragten.
Erste Zahlen aus dem aktuellen Kundenmonitor Deutschland 2012 zeigen, dass Kunden Filialen und Onlineshops als ergänzende Leistungsfelder wahrnehmen und deren Vorteile nutzen. So wie einerseits lokale Informationsangebote für den späteren Einkauf im Web von den Verbrauchern genutzt werden, so hat andererseits das Internet als Informationsquelle vor dem Kauf – sowohl für den stationären als auch den Onlinehandel – eine hohe Bedeutung. 82 Prozent der Kunden von Elektromarkt-Onlineshops geben an, vor dem Kauf regelmäßig Preisvergleichsportale im Internet zu nutzen, bei den Kunden des Zoofachhandels sind es 29 Prozent. Dass der oft vermutete „Beratungsklau“ im stationären Handels zugunsten von Onlineanbietern eine untergeordnete Rolle spielt, zeigen die Ergebnisse des Reisevertriebs: 84 Prozent der Befragten, die sich im Reisebüro informiert haben, buchen diese Reise auch dort – ein Bindung, die durch Top-Zufriedenheit erreicht wird. |
