Zoofachmarkt-Heimtiershop Reinhard

Den Traum vom schönen Zoofachmarkt erfüllt

Viele reden vom bösen Wettbewerb, der die Preise ruiniere - Oliver Reinhard nicht. Er legt Wert auf den fairen Umgang mit seinen Mitbewerben und reagiert auf zeitlich begrenzte Aktionen nicht. Preisschlachten gibt es daher weder am Standort Balingen noch in Villingen, wo er und seine Frau Claudia seit März 2003 einen zweiten Markt betreiben.

Gelungene Standortkooperation: Der Zoofachmarkt Reinhard in Villingen ist Untermieter im Gartencenter Späth.

Wahrscheinlich ist Oliver Reinhard der geborene Zoofachhändler. Dieser Eindruck drängt sich jedenfalls auf, wenn man seinen 1.100 qm großen Zoofachmarkt in Villingen-Schwenningen besucht. Der ist nicht nur sehr gepflegt bis in die letzte Ritze, er zeugt auch von den vielen Ideen des Inhabers und seiner Begeisterung fürs Geschäft. Es viel besser zu machen als die Geschäfte, in denen er als Junge einkaufte, ist Teil seiner Motivation: „Schon vor circa 30 Jahren war ich immer sehr enttäuscht, wie lieblos Tiere in Zoogeschäften gehalten und präsentiert wurden“, sagt der heute 42jährige. Kunde in Zoogeschäften war er schon früh, hatte der leidenschaftliche Aquarianer doch bereits als Neunjähriger eine kleine Farm mit Ponys, Kaninchen, Meerschweinchen und einem Schaf. Zwar lernte er erst Kfz-Mechaniker, doch der Traum vom eigenen Zoofachgeschäft ließ ihn nicht los. 1986 - im Alter von 25 Jahren - wagte er den Sprung in die Selbständigkeit und eröffnete in der Innenstadt von Balingen einen 300 qm großen Zoofachmarkt. Neben der Begeisterung für Tiere und einer klaren Vorstellung davon, wie sein Geschäft aussehen sollte, gehörten zu seinem Startkapital neben Tatkraft und geschickten Händen ein Bankkredit über 20.000 DM und die Zusage einiger Lieferanten, sein Vorhaben mit Warenkrediten zu unterstützen. Aus Kostengründen baute er die Zierfischverkaufsanlage, die Tieranlage und die Regale selbst. Weiteres Wissen erwarb er sich durch den Besuch von Seminaren und kaufmännischen Schulungen.

Vor dem Eingangsbereich zum Zoofachmarkt können sich die Kunden in einer Cafeteria entspannen.

Der zweite Sprung

Mitte der 90er Jahre verlagerten Oliver Reinhard und seine Frau Claudia nach langem Kampf mit der Stadtverwaltung ihr Geschäft ins Gewerbegebiet von Balingen. Auf 500 qm präsentieren sie dort seither ein Vollsortiment mit dem Schwerpunkt Aquaristik. Hund und Katze mit Futter und Zubehör sind der zweitstärkste Bereich, gefolgt von Nager und Vogel. Terraristik führt Reinhard nicht. Dafür sind Reinhards stark bei den Angeboten rund um den Gartenteich: Neben Teichfischen bieten sie ein großes Angebot an Teichzubehör samt umfangreichem Service. Ausführliche Teichberatung vor Ort gehört ebenso zu den Dienstleistungen wie das Aufstellen, Einrichten und Betreuen von Aquarien (Nachkontrolle drei bis vier Wochen nach der Einrichtung ist obligatorisch) oder die Aufnahme von Vögeln und Kleintieren während der Abwesenheit ihrer Halter. Anlieferungen in einem Umkreis von 20 km erfolgen kostenlos. Wasser- und andere Tests werden gegen Berechnung angeboten. Zwei Vollzeit- und vier Teilzeitkräfte kümmern sich mit hoher fachlicher Kompetenz um die Wünsche der Kunden, die aus einem Umkreis von rund 35 km ins Balinger Geschäft kommen. Direkt am Ort gibt es keinen Mitbewerber, wohl aber in den umliegenden Städten wie Rottweil, Albstadt und Hechingen. Probleme mit dem Wettbewerb gibt es kaum, legt doch Oliver Reinhard Wert auf einen fairen Umgang. Preisschlachten habe noch keiner ausgelöst - wohl auch, weil Reinhard es vorzieht, auf zeitlich befristete Aktionen nicht zu reagieren.

Oliver Reinhard, Inhaber der Zoofachmärkte in Balingen und Villingen.

Aufgrund der vorbildlichen Tierhaltung und des hohen Qualitätsanspruchs wurde dem Zoofachmarkt Reinhard 1996 vom ZZF das Prädikat „Ausgezeichnetes Zoofachgeschäft“ verliehen.

Ein dritter Sprung

Ende 2002 bot sich den Reinhards die Chance, einen zweiten Zoofachmarkt im rund 50 km von Balingen entfernten Villingen zu eröffnen. Die Firma Späth stellte dem Ehepaar ihr noch im Bau befindliches Gartencenter vor, das auch eine Zooabteilung beinhalten sollte, für die ein Betreiber gesucht wurde. Für den Zoofachmarkt stehen 1.100 qm Verkaufsfläche zur Verfügung - keine Kleinigkeit. Gartencenter und Zoofachmarkt liegen in einem neuen Einkaufszentrum zwischen den Schwestergemeinden Villingen und Schwenningen. Der Eingang in den Zoofachmarkt erfolgt über das Gartencenter, im Übergang ist eine Cafeteria eingerichtet. Die Sortimente des Fachgartencenters ergänzen sich perfekt mit denen des Zoofachmarktes, beides zusammen bietet den Kunden ein echtes Einkaufserlebnis. Nach eingehenden Standortanalyse und der Berechnung durch die Unternehmensberatung Karste und Scheinert stimmten Oliver und Claudia Reinhard dem Vorhaben zu.

Den Traum von einem schönen Zoofachgeschäft erfüllte sich Oliver Reinhard auf 1.100 qm Fläche.

Blick in die Nagerabteilung mit sehr guter Tierpräsentation und allem Zubehör.

Kurz darauf wurden bereits die Mitarbeiter - zwei Vollzeit- und drei Teilzeitkräfte - eingestellt und im Balinger Markt geschult. Schon Ende März 2003 konnte die Eröffnung gefeiert werden. Der neue Markt besticht durch seine Großzügigkeit und die freundliche Atmosphäre. Seinem hohem Anspruch wird Oliver Reinhard in Villingen ebenso wie in Balingen gerecht. Auch hier wurde wieder vieles selbst gebaut, zum Beispiel die Zierfischverkaufsanlage. Übersichtlichkeit für die Kunden, ein klar strukturiertes, fachkompetentes Sortiment und vorbildliche Tieranlagen sind oberstes Gebot. Sehr schön gelungen sind die dekorativen Elemente: Heuwagen im Eingangsbereich, Tierfiguren als wegweisende Deckenhänger und an den Wänden immer wieder spezielle Regalelemente mit geschwungenen Seitenteilen, die für aufmerksamkeitsstarke Produktpräsentationen genutzt werden. Eine Besonderheit für einen Zoofachmarkt stellt gewiss die schön gestaltete Infotheke im Markt dar. Hier finden die Kunden immer einen Ansprechpartner, ohne erst zurück an die Kasse laufen oder eine(n) Mitarbeiter(in) in den Gängen suchen zu müssen. Ohne jeden Zweifel ist der Zoofachmarkt in Villingen ein sicherer Kandidat für das ZZF-Prädikat „Ausgezeichnetes Zoofachgeschäft“.

Heu mal ganz anders präsentiert: Blick in den Eingangsbereich mit Heuwagen und Kassenzone.

Bettina Blume, Teamleiterin des Villinger Zoofachmarktes, unterstützt Oliver und Claudia Reinhard.

Um sowohl in Balingen wie auch in Villingen den gleichen hohen Standard zu halten, pendelt Oliver Reinhard täglich von einer Filiale zur anderen, unterstützt von seiner Frau und der langjährigen Mitarbeiterin Bettina Blume. Sie fungiert als Teamleiterin in Villingen. Beide Märkte sind unter der Woche von 9:00 bis 19:00 Uhr, samstags bis 16:00 geöffnet.

Eine Informationstheke im Markt bietet den Kunden eine zusätzliche Anlaufstation bei Fragen.

An den Längsseiten des Marktes setzen gesonderte Regaleinheiten mit geschwungenen Seitenwänden Akzente in der Präsentation.

Teichbecken fürs Wohnzimmer sind eine Idee, die Reinhard hier besonders augenfällig präsentiert.

Gute Erfahrungen haben Oliver und Claudia Reinhard mit ihrer eigenen Kundenkarten gemacht. Karteninhaber erhalten einen Treuerabatt von bis zu drei Prozent auf ihre Einkäufe. Ausgenommen sind lebende Tiere und Sonderangebote oder Artikel, die im Rahmen einer Sonderaktion vermarktet werden. Der Vorteil liegt darin, dass Reinhard mit den so gewonnenen Daten eine Kundenkartei mit recht aussagekräftigen Angaben über die Kundenwünsche bekommt. Das Einzugsgebiet des neuen Marktes lässt sich nach gerade einem Jahr Betrieb noch nicht genau abgrenzen und wird mit der Zeit gewiss noch wachsen. Den Schwarzwald-Bahr-Kreis deckt Reinhard jetzt schon gut ab.

Das Unternehmen setzt vor allem auf Imagewerbung. Zu besonderen Gelegenheiten wie zum Beispiel Ostern und Weihnachten werden Spots im regionalen Rundfunk geschaltet. Nur bei Sonderangeboten und -aktionen setzt Reinhard auf Zeitungsanzeigen. Rundfunkwerbung könnte sich Oliver Reinhard auch im Verbund mit den im ZZF organisierten Zoofachhändlern vorstellen: „Andere Branchen nutzen dieses Medium doch auch, warum nicht der Zoofachhandel?“ Imageträchtig sind auch die Aktionen, mit denen Reinhard in Kindergärten und Schulen auf die Freuden der Heimtierhaltung aufmerksam macht.

Fast zehn Jahre war Oliver Reinhard Mitglied in einer Einkaufsgemeinschaft; heute arbeitet er lieber unabhängig. „Die Zusammenarbeit mit meinen Lieferanten ist seit jeher gut“, so Reinhard, „bei der Eröffnung in Villingen wurde mir mit längeren Zahlungszielen und Valuta geholfen“. Er achtet darauf, in beiden Geschäften möglichst die selben Lieferanten zu haben. Wenn’s gut läuft, möglichst für immer: „Mein Fischlieferant ist schon seit 17 Jahren die Firma Albert Aquarien“. Nach längerer Abstinenz ist Reinhard wieder in den ZZF eingetreten: „Trotz meines damaligen Austritts hat die ZZF-Geschäftsstelle den Kontakt aufrechterhalten und mich so letztlich wieder überzeugt, dass der Verband mir nützt“, so Reinhard. (aj)

Quelle: ZZA 4/2004 Seite 16