aquadesign in Oldenburg

Erlebnispräsentation statt Warendruck

Lust auf Aquaristik will Jan Olsen von aquadesign, Oldenburg, nicht nur in seinem modernen Fachgeschäft machen, auch auf Verbraucherausstellungen sieht er Kundenpotential. Höhepunkt für ihn war 2004 die „Mein Tier“, wo er einen Meerwasserteich mit 20.000 l Inhalt, vier Schwarzspitz-Riffhaien, Koralleninsel mit Palme und weiteren Korallenfischen zeigte.

In seiner über 12-jährigen Unternehmensgeschichte hat sich aquadesign in Oldenburg einen Namen als Aquaristikspezialist gemacht.

Die Verbraucherausstellung ‚Mein Tier’ liegt bei uns quasi vor der Haustür“, schildert aquadesign-Geschäftsführer Olsen seine Aktivitäten. „Mit Hilfe unserer wichtigsten Lieferanten konnten wir hier eine richtige Aquaristik-Teich-Erlebniswelt gestalten. Dies ist auf große positive Resonanz - nicht nur bei unseren angestammten Kunden - gestoßen, wir haben dadurch zahlreiche Neukunden gewonnen“, so Olsen weiter. Um die Meerwasser-Präsentation herum zeigte aquadesign außerdem 22 eingerichtete Meer- und Süßwasser-Aquarien von 180 bis 720 Liter. „Ich bin überzeugt, mit einer solchen Erlebniswelt sprechen wir Interessierte und potentielle Aquarianer viel eher an als mit reinem Warendruck“, führt Olsen weiter aus. Und dies beherzigt er natürlich auch in seinem Geschäft in der Stedinger Straße, in das er 1998 einzog.

Vom Geheimtip zum Spezialisten

Auf 500 qm Verkaufsfläche und 500 qm Lager und Quarantäne zeigt der Spezialist für Meer-, Süßwasser und Teich alles, was das Herz eines Hobby-Aquarianers begehrt. Mit dem Umzug vor sieben Jahren hat sich das Unternehmen nicht nur räumlich vergrößert. Zuvor war man eher ein Geheimtip in der Aquarianer-Szene gewesen. Deutlich wird das zum Beispiel an der Kundenkartei, die im Gründungsjahr 1993 aus 300 Adressen bestand und heute auf 4.200 Adressen angewachsen ist. In erster Linie wird diese Datenbank für Grußkarten an Weihnachten und für Gewinnspiele genutzt. Allerdings, so Olsen, „wollen wir unsere Kunden künftig häufiger und gezielt anschreiben, zum Beispiel zur Eröffnung der Teich-Saison.“

Geschäftsführer Jan Olsen, ein exzellenter Meerwasserkenner und begeisterter Taucher.

Die Spezialisierung auf Aquaristik mit Teich liegt nach wie vor im Trend. Entsprechend qualifiziert ist auch sein Fachpersonal, das inzwischen fünf Vollzeit-, vier Teilzeitkräfte und einen Auszubildenden umfaßt. Schwerpunkt im Angebot ist die riesige Auswahl an Aquarien-Kombinationen verschiedener Marken. „Diese versuchen wir in den gängigen Größen immer auf Lager zu haben“, erklärt Olsen. Doch natürlich gehören auch Sondergrößen, Sonderausführungen mit Lieferung und Aufbau, Einrichtung und Pflege zum Angebot. Ebenso die enorme Auswahl bei Meer- und Süßwasser-Zierfischen, Pflanzen und Korallen.

Als Credo für seine Geschäftsbeziehungen gilt der faire Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen. „Das habe ich schon während meiner Ausbildungszeit bei der Fa. Hugo Schmidt Lünen schätzen gelernt“, betont Olsen, der übrigens mit seinem Fachgeschäft Sagaflor-Mitglied ist, „und deshalb hab ich diesen Grundsatz auch im eigenen Unternehmen weitergeführt.“

Service kostet

So sind Wassertests bei ihm selbstverständlich Serviceleistungen, die je nach Test bei 0,50 bis 1,10 Euro liegen und die bei Warenkauf teilweise verrechnet werden. Die dazugehörige Beratung sei für den Kunden, wenn er denn etwas von den Tests haben will, sehr wichtig. Der Lieferservice, bei größerer Kaufsumme meist kostenlos, und der Aufbauservice (Anfahrt und Zeit werden berechnet) kommen bei den Kunden gut an und werden als echte Hilfe gesehen. Normalerweise deckt aquadesign mit seinem Mitarbeiter-Team die Kundenansprache gut ab, dennoch kann es, zum Beispiel am Freitag oder Samstag, schon mal zu Wartezeiten kommen. Um die Kunden dann nicht zu verstimmen, verteilen die Verkäufer Freimünzen für den Kaffeeautomaten, so daß das Warten mit einem Kakao oder Cappuccino versüßt wird. „Relativ wenig Aufwand, doch Sie glauben gar nicht wie positiv diese kleine Geste aufgenommen wird“, bekennt Olsen.

Bei aquadesign soll der Kunde nicht nur seine Ware finden, auch auf die entsprechende Beratung wird hier sehr viel Wert gelegt.

Eine solche Verkaufsanlage macht richtig Lust auf Aquaristik.

Die Kunden sind eben das Wichtigste, das wird bei allem, was Olsen und seine Angestellten tun, deutlich.

„Auch wenn die Bedingungen im Einzelhandel nicht einfacher werden“, erklärt Olsen, „haben wir immer noch Potential. Wir arbeiten permanent daran, noch professioneller, effizienter und motivierter zu werden. Die Kunden sollen spüren, wir haben Freude am Verkauf.“ (sg)

Quelle: ZZA 3/2005 Seite 40