„Der Zooladen“, Groß-Zimmern

So gut wie ein Mustermarkt

Schlicht und einfach „Der Zooladen“ heißt das Geschäft von Armin und Claudia Vaillant im hessischen Groß-Zimmern. Das klingt anheimelnd sympathisch, ist aber gleichzeitig Understatement pur, denn hinter der langen, gewinkelten Front liegt nichts weniger als ein 400 qm großer Zoofachmarkt mit geradezu mustergültigem Ambiente.

Viel Tageslicht durch hohe Fenster, dadurch angenehm hell, penibel sauber, sehr gut strukturiert und übersichtlich, mit schönen Tierverkaufsanlagen und kompetenten Sortimenten: „Der Zooladen“ hat eine freundliche Atmosphäre, genau die richtige Größe für ein Zoofachgeschäft mit Nahversorgerfunktion und vermittelt gleich beim ersten Besuch den Eindruck von herzlicher, gediegener Zuverlässigkeit und Fachkunde. Die einheitliche Arbeitskleidung mit Namensschild ist selbstverständlicher Teil des Auftritts. „Der Zooladen“ ist das, was man ein Mustergeschäft für selbständig agierende Zoofachhändler nennen kann. Fische, Kleinsäuger, Reptilien und Vögel bilden den Tierbestand. Alle Becken und Gehege sind geradezu mustergültig in ihrer Größe und Einrichtung, sehr gepflegt und sauber - so gut geputzte Scheiben an Aquarien und Terrarien findet man wirklich selten -, obendrein für die Kunden bestens beschriftet. Wer hier Tiere erwirbt, kann sich ohne Bedenken auf der sicheren Seite fühlen. Wobei Armin und Claudia Vaillant beileibe nicht jedem Kunden jedes Tier überlassen: „Wenn wir das Gefühl haben, das paßt nicht, dann raten wir vom Kauf ab und in ganz hartnäckigen Fällen sagen wir auch klipp und klar ‚Nein’“, sagt Armin Vaillant. Gelernter Zoofachhändler ist er nicht, die Fachkenntnisse rund um die von ihm betreuten Tiere hat er sich ebenso angeeignet wie die kaufmännischen Fähigkeiten. Denn seine Ausbildung hat er als Kfz-Mechaniker absolviert, zum Zoofachhändler wurde er über seine Hobbys. Dazu gehören die Zierfischzucht und der Umgang mit Greifvögeln. „Meine Zierfischnachzuchten habe ich an einen Großhändler verkauft“, erklärt Vaillant, der durch diese Kontakte auf die Idee kam, selbst ein Zoofachgeschäft zu gründen.

Claudia und Armin Vaillant mit Sohn Max.

Die Reptilien, vor allem die große Tigerpython im unteren Terrarium, ziehen viele Kunden in ihren Bann.

Vor 15 Jahren wagte er diesen Schritt mit einem 60 qm großen Geschäft. Logischerweise lag dort der Schwerpunkt auf der Aquaristik. Als sich in den weiteren Jahren herauskristallisierte, daß die Nachfrage in Groß-Zimmern und der näheren Umgebung für ein größeres Sortiment und weitere Tiere ausreichte, begab sich das Ehepaar Vaillant auf die Suche nach geeigneten Geschäftsräumen. In der Darmstädter Straße wurden sie fündig. Seit fünf Jahren betreiben Armin und Claudia Vaillant nun ihr Geschäft an diesem Standort, der neben ausreichenden Parkplätzen auch den Vorteil der guten Lage und Erreichbarkeit bietet.

„Der Zooladen“ besticht durch sein helles, freundliches Ambiente.

Blick auf die sehr gepflegte Vogelpräsentation.

Vor allem aber ermöglichte die Größe der Räumlichkeiten, ein fachkompetentes Vollsortiment anzubieten und mehr Tiere zu präsentieren. Wobei die Vaillants darauf geachtet haben, ihr neues Geschäft geräumig zu gestalten. Zwischen den Regalen, an der Kasse und vor den Tierverkaufsanlagen kommen sich die Kunden mit ihren Einkaufswagen nicht ins Gehege, außerdem sorgt die Geräumigkeit für angenehme Übersicht. Die einzelnen Abteilungen sind konsequent nach dem Bedarf der Kunden bestückt.

Sohn Max - hier in der Aquaristikabteilung - kennt sich mit den Tieren schon bestens aus.

Ohne Fehl und Tadel: die Verkaufsanlage für Reptilien.

Den Kunden und seine Bedürfnisse hat das Ehepaar Vaillant - das im Geschäft von zwei Vollzeitmitarbeitern und einer Halbtagskraft unterstützt wird - auch bei ihren Serviceleistungen im Blick. Aquarienpflege, Bringservice, Urlaubspflege und Krallenschneiden gehören dazu. „An oberster Stelle steht jedoch die kompetente Beratung“, betont Armin Vaillant. Diese Maxime haben ihm schon am ersten Standort viele Stammkunden beschert, die ihm im jetzigen Geschäft treu geblieben sind. Besonders groß ist das Einzugsgebiet von „Der Zooladen“ nicht, es umfaßt rund 15 km. So weit ist es bis Darmstadt. Groß-Zimmern ist keine „Insel der Seligen“, was den Wettbewerb betrifft, um so wichtiger ist die Kundenorientierung zur Pflege der Stammkunden. Aber auch um die Gewinnung neuer Kunden ist Vaillant permanent bemüht. So will er es ab September mit Radiowerbung probieren. Bisher wirbt „Der Zooladen“ viermal im Jahr mit Saga-Beilagen und zusätzlich durch Image-Anzeigen in der Wochenzeitung. Derzeit liegt der Umsatz auf dem Vorjahresniveau - angesichts der derzeitigen Situation kein schlechtes Ergebnis. (aj/vg)

Quelle: ZZA 8/2005 Seite 26