Fachgerechte Aquaristik Silbermann

Ausgezeichnet innovativ

Im Oktober wurde Bernd Silbermanns Fachgerechte Aquaristik mit dem „pet-Fachhandelspreis“ des Dähne-Verlags in der Kategorie „innovativstes Fachgeschäfte bis 400 qm“ ausgezeichnet*. Die Jury beeindruckte in erster Linie das klare Konzept des Zoofachhändlers sowie das virtuelle Angebot an Service- und Kundenbindungsmaßnahmen.

Aufgrund seines eigenständigen und klaren Konzepts war Bernd Silbermanns Fachgerechte Aquaristik bereits mehrfach Thema im zza: Unter anderem porträtierten wir Anfang 2002 das frühere Keller-Geschäft in Landsweiler, im August 2004 stellten wir den in größere Räumlichkeiten nach Lebach übersiedelten und jetzt ausgezeichneten „neuen Silbermann“ vor. Mit beiden Berichten zeigte der zza seinen Lesern, wie mit überdurchschnittlichem Engagement und Ideenreichtum ein unabhängiger „Kleiner“ Begeisterung der Kunden mit wirtschaftlichem Erfolg verbindet. Dies funktionierte bis zum Sommer 2004 auf 280 qm in einer reinen Wohngegend, in die sich garantiert kein Laufkunde verirrte, ebenso wie heute am gut frequentierten Standort auf wesentlich größerer Fläche. Damals wie heute gilt: Es gibt kein vergleichbares Geschäft im Umkreis.

Herausheben durch Fachkompetenz und Service

Bernd Silbermann, Inhaber der Fachgerechten Aquaristik Silbermann.

Wie macht der Mann das? - Bernd Silbermann ist selbst leidenschaftlicher Aquarianer mit besonderem Faible für die Meerwasseraquaristik, Taucher und Unterwasserfotograf. Seine Fachkompetenz ist unumstritten und über die Grenzen seines Einzugsgebietes hinaus gefragt. Als einer der gefragtesten Aquaristikspezialisten Deutschlands, der selbst viel in seine eigene Weiterbildung investiert, tritt er im Regionalfernsehen als Aquaristik-Ratgeber auf, führt als anerkannter Sachkundeprüfer im VDA Schulungen durch, leitet an der Volkshochschule Anfängerkurse über Süß- und Meerwasseraquaristik sowie Gartenteiche und veröffentlicht Fachartikel zu meerwasserspezifischen Themen, über Aquarienchemie und -technik. Inzwischen wurde er zum Prüfer für den Kaufmann im Einzelhandel bei der IHK berufen. Derzeit arbeitet er an dem ZZF-Ausbildungsordner. Gut angenommen werden die im eigenen Geschäft für Kunden angebotenen Seminare. Sein sechsköpfiges Mitarbeiterteam informiert er in wöchentlichen Schulungen über aktuelle Erkenntnisse und Neuheiten bezüglich Wasserchemie, Aquarien-/Teichtechnik und Fischheilkunde, damit sie das Top-Beratungsversprechen erfüllen können. Verlegenheitsauskünfte gibt’s bei Fachgerechte Aquaristik Silbermann ebenso wenig wie „haben wir nicht“.

Inspirierend: komplett eingerichtetes Aquarium mit Landschaftsabdeckung.

Auch eine Idee: Zurückgenommene Fische, die ausdrücklich ein neues Zuhause suchen.

Fachgerechte Aquaristik Silbermann ist eine in der Region einzigartige Aquaristik-Schau mit großer Auswahl.

Auch im Servicebereich setzt Silbermann konsequent auf die Devise, sich aus der Masse abzuheben und besondere Maßstäbe zu setzen. Becken- und Teicheinrichtungen nach Wunsch gehören ebenso dazu wie die TÜV-geprüfte CO2-Nachfüllanlage und fachgerechte Wassertest samt ausführlicher Erläuterung der Lösungsmöglichkeiten. Eine wichtige Rolle bei der Kundenbetreuung spielt auch die aktuell geführte Kundendatei, dank der Silbermann Kunden gezielt auf individuell interessierende Neuheiten oder sonstige Leistungen anschreiben kann.

Service- und Werbekomponente gleichermaßen hat der gelungene Internetauftritt unter www.aquaristik-silbermann.de. Hier können sich die Kunden über das aktuelle Angebot informieren, sich von zahlreichen Bildern begeistern lassen und natürlich auch Fragen stellen, die prompt beantwortet werden.

Begehrlichkeit wecken

Unterwasserwelten faszinieren auch Kinder im Kindergartenalter.

Vor allem aber versteht Silbermann es, die Kunden mit seiner Begeisterung anzustecken und zu inspirieren. Um das Hobby von seinen schönsten Seiten zu zeigen, sind rund 300 Becken komplett eingerichtet, zuzüglich etlichen großen Schauaquarien mit 3.500 und 3.000 Litern sowie mehreren mit 1.000 Litern. Ein weiterer Blickfang im Geschäft ist der gemauerte Koi-Teich mit Wasserfall. Sämtliche Becken sind rund ums Jahr mit gesunden Fischen voll besetzt, denn: „Die Kunden wollen Fische sehen. Dabei fällt ihnen meistens ein, was sie selbst noch gern hätten“, so Silbermann. Wöchentliche Importe aus der ganzen Welt sorgen für eine erstklassige Auswahl an Pflanzen, Niederen Tieren und Fischen. Auch seine Hälterungsanlagen für Teichfische im Außenbereich bieten mit die größte Auswahl im Südwesten Deutschlands.

Die absolute Fachkompetenz spiegelt sich natürlich auch im Zubehör- und Technikbereich wider: Alles anbieten und liefern zu können, gehört zu den Geschäftsprinzipien. So ist die Bezeichnung „Komplettangebot“ in den Bereichen Süß- und Meerwasseraquaristik und Gartenteich absolut zutreffend und für die Kunden unmittelbar nachvollziehbar.

Als Summe all dieser Einzelkomponenten hat sich Fachgerechte Aquaristik Silbermann über die Jahre einen sehr hohen Bekanntheitsgrad und einen ebenso guten Ruf erworben. Seine Stammkunden kommen aus einem Einzugsgebiet von mehr als 100 km, auch aus den Nachbarländern Luxemburg und Frankreich. Nach dem Umzug sind sie ihm treu geblieben. Neu hinzugekommen ist eine verstärkte Laufkundschaft.

Zum Dank für das gesponserte Aquarium gestaltete die Kindergartengruppe diese Collage.

Trotz der veränderten Kundenstruktur und der Tatsache, dass einige Kunden aus Kostengründen von der Meerwasser- auf die Süßwasseraquaristik umgestiegen sind, ist das Umsatzverhältnis Süß- zu Meerwasser gegenüber dem früheren Standort unverändert. Nach wie vor verzeichnet Silbermann eine größere Nachfrage nach großen als nach kleineren Becken - Lohn seiner Spezialisierung und Kundenorientierung.

Kinder begeistern

Zu den jüngsten von Bernd Silbermanns Ideen gehört das Kindergarten-Sponsoring, mit dem er offensichtlich einen Nerv getroffen hat. Fachgerechte Aquaristik Silbermann lädt Kindergartengruppen ins Geschäft ein. Hier können die Kleinen in altersgerechter Ansprache alles Interessante rund um Fische erfahren. Interessierten Gruppen wird ein 80-Liter-Komplettbecken zur Verfügung gestellt, das nach einiger Zeit auch mit Fischen bestückt wird.

Die Zielgruppe Kinder - natürlich nicht nur die - wird auch mit dem neuen Sortiment Nager angesprochen. Da es die zentrale Lage des Geschäftes ebenso wie die zur Verfügung stehende Verkaufsfläche erlauben, betrat Silbermann mit der Präsentation von Zwerghasen, Meerschweinchen, Hamster, Degus und verschiedenen Mäusearten samt komplettem Zubehör für sich und sein Team Neuland. Vorausgegangen war eine eingehende Beschäftigung mit dem Thema unter den Gesichtspunkten artgerechte Pflege, Sortiments- und Servicekompetenz. Schulungen beim Tierarzt runden die Weiterbildung ab. Um auch in diesem Bereich eine einzigartige Position einzunehmen, wird beim Kauf einen jeden Tieres ein Heimtierpass ausgestellt und mitgegeben, außerdem wird ein Gutschein für eine erste kostenlose tierärztliche Untersuchung nach dem Kauf mitgegeben. (aj/vg)

* zweiter Preisträger in der Kategorie „innovativster Fachmarkt über 400 qm“ ist Zoo-Zajac in Duisburg, den der zza zuletzt in der Ausgabe 12/05 vorstellte.

Quelle: ZZA 1/2006 Seite 14