Zoofachmarkt Reinhard, Balingen

Der neue „Alte“

Vor zehn Jahren zogen Oliver und Claudia Reinhard mit ihrem Zoofachgeschäft aus der Balinger Innenstadt ins Gewerbegebiet, um sich zu vergrößern. Jetzt konnten sie den zuvor 500 qm großen Markt einer Erweiterung auf 850 qm und einer gründlichen Renovierung unterziehen. Das Ergebnis ist beeindruckend.

Oliver Reinhard an einem der Schaubecken, im Hintergrund die Zierfischanlage.

Ganz leicht hat es ihnen die Stadt mit ihren Erweiterungsplänen nicht gemacht, aber Ende 2005 kam dann doch die Genehmigung. Wände zum bisherigen Lager wurden herausgebrochen, neue Betonböden gegossen, Fliesen verlegt, die Aquarienanlage komplett überarbeitet und versetzt, ein Koi-Schauteich gebaut, ein Oase-Shop und ein verglaster Innenhof eingerichtet sowie die gesamte Regalierung renoviert und neu strukturiert. In nur drei Monaten - bei laufendem Geschäftsbetrieb - baute Oliver Reinhard seinen Zoofachmarkt vollkommen um. Die meisten Arbeiten führte er mit Freunden bis in die Nacht aus, zusätzlich kam ein Schreiner zum Einsatz. Oliver Reinhard macht von der Planung bis zur Umsetzung so gut wie alles selbst. Dabei hat er keine geringen Ansprüche, schließlich geht es ihm um nichts weniger als sich den „Traum vom schönen Zoofachmarkt“ zu erfüllen. Unter „schön“ versteht er dabei zweckgerichtetes Ambiente. Vorbildliche, liebevoll eingerichtete Tierpräsentationen, freundliche Farben (verschiedene Blautöne und Weiß), eine gute Ausleuchtung, großzügig bemessene Gänge und viel freier Raum, der die Tiere und die Waren gleichermaßen zur Geltung bringt und die Kunden zum Schauen einlädt, schaffen in Verbindung mit penibler Sauberkeit eine für Zoofachmärkte eher ungewohnt angenehme Einkaufsatmosphäre. Neben der neuen Koi-Schauanlage gehört ein Ara-Paar zu den Blickfängen im Markt. „Die Papageien hätte ich schon oft verkaufen können“, erzählt Reinhard, „doch sie sind mir ans Herz gewachsen und mittlerweile aus dem Geschäft nicht mehr wegzudenken.“

Es viel besser zu machen, als jene Geschäfte, in denen er als junger Aquarianer einkaufte, war schon vor 20 Jahren beim Start als Zoofachhändler Teil seiner Motivation. Auch deshalb greift Reinhard, der Mitte Oktober 20jähriges Jubiläum feiern wird, nur selten auf fertige Ladenbauelemente zurück. Baute er 1986 für die Geschäftseröffnung die Regale, die Zierfischverkaufsanlage und die Präsentationsanlagen für Vögel und Kleintiere noch aus Kostengründen selbst, so ist daraus längst ein Geschäftsprinzip geworden. Schon allein von der Optik und der Einkaufsatmosphäre her setzen sich Oliver Reinhards zwei Zoofachmärkte (in Villingen-Schwenningen ist er seit 2003 vertreten - siehe zza 4/2004, Seite 16 ff) deutlich von Mitbewerbern ab. Da er bewusst keiner Einkaufsgenossenschaft mehr angeschlossen ist, kann er auch im Sortiment eine große Eigenständigkeit ausspielen.

Verkaufsanlage für Teichfische; das Teich-Geschäft ist eine besondere Stärke von Oliver Reinhard.

Einladend freundlich und geräumig: Infotheke und Kassenzone.

Reinhard macht in beiden Zoofachmärkten vor, wie entscheidend das Image für den Erfolg ist. Sein Image ist, anders zu sein als andere, vor allem: besser. Die Einkaufsatmosphäre ist ein Baustein - Kompetenz, Service, Freundlichkeit und durch eine aussagekräftige Kundenkartei gestützte Kundenorientierung sind die weiteren Faktoren. So geben Reinhards Zoofachmärkte eigene Kundenkarten aus, die den Karteninhabern drei Prozent Treuerabatt gewähren und dem Unternehmer ermöglichen, die Wünsche und das Einkaufsverhalten seiner Kunden genau zu ermitteln. Darüber hinaus engagiert sich Reinhard stark in der Nachwuchsförderung. Kinder sind in seinen Geschäften gern gesehen Gäste, auch wenn sie (noch) keine Kunden sind. Sie können jederzeit kommen und sich die Tiere ansehen. Die meisten Kindergärten im Einzugsgebiet beider Märkte sind von Reinhard mit Aquarien bestückt.

Viel Raum, um die Ware zu begutachten und farbig markierte, breite Laufzonen.

Die selbst gebaute und gestaltete Verkaufsanlage für Wasserpflanzen.

Werblich ist der „kleine Filialist“ sehr aktiv: saisonbedingte Zeitungswerbung, ergänzt durch Radio- und TV-Spots über die regionalen Sender Reutlingen/Tübingen und sogar Kinospots. Reinhard: „Der Spot im Regionalfernsehen wird 22 Tage lang täglich 14 mal ausgestrahlt - das kommt gut an.“

Die Anlagen für Kleintiere und Vögel, rechts die Großvoliere für das Ara-Paar.

Das Oase-Sortiment bekam im Zuge der Verkaufsflächenerweiterung einen eigenen Shop.

So verwundert es nicht, wenn Oliver Reinhard von guten Umsatzzuwächsen an beiden Standorten berichtet. „Für 2006 haben sich meine Erwartungen größtenteils erfüllt, ich kann nicht klagen“, so der Unternehmer. Gleichwohl blickt er mit einiger Skepsis auf 2007, wenn die Mehrwertsteuer-Erhöhung zum Tragen kommt: „Wie stark sich das auswirkt, kann ich noch nicht überblicken, aber ich denke, das Jahr wird problematisch anfangen.“ Doch zunächst steht am 14./15. Oktober das 20jährige Jubiläum des Zoofachmarktes in Balingen an, und da wird es ein großes Fest für die Kunden geben. (aj/vg)

Quelle: ZZA 6/2006 Seite 52