Kehler Heimtiermarkt

Für Kunden aus zwei Ländern

Das badische Kehl und das elsässische Strasbourg sind wie Pott und Deckel, hier ist das vereinte Europa gelebte Realität. Knapp acht Kilometer über den Rhein und die deutsch-französische Grenze hinweg sind es von einem Stadtzentrum zum anderen. So kommt ein Großteil der Kunden des Kehler Heimtiermarktes aus Frankreich.

Zum Einkaufen nach Kehl zu fahren, ist für die Bewohner des nahen Elsass gern geübte Praxis. Das Angebot in deutschen Geschäften wird zwischen Rhein und Vogesen ebenso geschätzt wie das zum Teil beträchtliche Preisgefälle. Der von Sybille Hauß-Bernauer geführte Kehler Heimtiermarkt ist darauf eingestellt: Fast alle Mitarbeiter des Kehler Heimtiermarktes sprechen auch französisch. Wobei die Sprache für die virtuos zwischen Französisch, elsässischer Mundart und Deutsch jonglierenden Elsässer ohnehin keine Hürde ist.

Gut angenommen wird der Hundesalon im ersten Stock des Geschäftshauses.

Der Kehler Heimtiermarkt ist eine Institution, bekannt für seinen guten Service, die Fachkompetenz mit Herz und das gut strukturierte Vollsortiment mit dem Schwerpunkt Hund/Katze. 1953 gemeinsam vom Großvater und vom Vater der heutigen Inhaberin gegründet, hat sich das Geschäft über die Jahrzehnte hinweg immer wieder neu den veränderten Marktbedürfnissen und Kundenwünschen angepasst. Trotz des stetig wachsenden Wettbewerbs konnte der Kehler Heimtiermarkt seine Umsätze kontinuierlich steigern. Dies hängt wesentlich mit der ausgeprägten Kundenorientierung zusammen, die das Team von Sybille Hauß-Bernauer bewusst pflegt: „Service wird bei uns groß geschrieben, gezielt auf Kundenwünsche einzugehen, dabei schneller zu reagieren als manch Großer und dabei manchmal auch kleine Wunder schaffen, ist für uns das Wichtigste“. Als Stärke sieht die Inhaberin, dass ihr das Thema Zoofachhandel bereits in die Wiege gelegt wurde und die Kunden diese Fachkompetenz erleben.

Sybille Hauß-Bernauer (rechts) mit ihrem Team (von links:) Nicole, Jessica und Hülya im Vordergrund.

Gute Idee für platzsparende Präsentation von Halsbändern und Leinen: die einzelnen Elemente lassen sich vorziehen.

Der Schwerpunkt im Sortiment liegt auf den Angeboten für Hund und Katze.

Zusammen mit ihrem Bruder absolvierte Sybille Hauß-Bernauer bei ihrem Vater im Geschäft ihre Ausbildung zum Kaufmann/frau im Einzelhandel mit Schwerpunkt Zoofachhandel, die sie beide mit Erfolg abschlossen. Vor fast zwei Jahren übernahm Sybille Hauß-Bernauer den Kehler Heimtiermarkt von ihrem Vater. Vater und Bruder sind auch heute noch beide in dem 350 qm Verkaufsfläche umfassenden Geschäft tätig. „Dass mein Vater noch im Geschäft steht, freut natürlich besonders die langjährigen Stammkunden“, so die Chefin, die zusätzlich von einer Vollzeitkraft unterstützt wird und derzeit zwei Auszubildende beschäftigt.

Zum Lebendtierangebot gehören neben Vögeln und Kleinsäugern auch Reptilien.

Zu den Serviceleistungen gehören die kostenfreie Anlieferung von Kundenware, die Lieferung, Einrichtung und Pflege von Aquarien (bei vielen Firmen wird die Aquarienpflege regelmäßig vorgenommen), die Maßfertigung von Aquarien und Terrarien, Wasserproben und die Urlaubspflege für Kleintiere und Teichpflege. Letzteres ist ein Spezialgebiet des Vaters Friedbert Hauß, der ein Patent auf einfach zu handhabende und zu reinigende schwimmende Teichfilter innehat. Gut angenommen wird die Kundenkarte. Für jeden Einkauf ab 10 Euro gibt es einen Stempel in die Karte, bei zwölf Stempeln gibt es 3 Prozent Rabatt auf den Einkauf. Aufgrund vieler Nachfragen wurde im ersten Stock des Geschäftshauses ein Hundesalon eingerichtet - „das wirkt sich sehr gut aus“, betont Sybille Hauß-Bernauer.

In der Rheinstraße ist der Kehler Heimtiermarkt seit 1980 ansässig. Der Umzug damals bedeutete eine Vergrößerung der Verkaufsfläche von zuvor 100 qm in der Schulstraße auf nunmehr 350 qm. Diese Entwicklung hat sich Sybille Hauß-Bernauers Großvater sicherlich nicht vorstellen können, als er nach dem Krieg mit dem Eigenbau von Aquarien für sein Hobby, die Fischzucht, begann. „Er stellte die selbst gebauten Aquarien ins Fenster und hatte bald Interessenten, die sich von ihm auch Aquarien bauen lassen wollten“, erzählt Sybille Hauß-Bernauer von den Ursprüngen des heutigen Kehler Heimtiermarktes. 1953 gründeten Großvater und Vater das Geschäft in einer 50 qm großen Holzbaracke. Von dort zogen sie 1968 in die Schulstraße, vergrößerten das Angebot und nahmen den Lebendtierbereich hinzu. Dieser umfasst heute Vögel, Kleinsäuger und Reptilien sowie Süßwasser-Aquaristik. (aj)

Quelle: ZZA 11/2006 Seite 28