Zoo-Schachner, Lichtenfels

Wo Herzlichkeit Trumpf ist

Es gibt einen Faktor jenseits von „Geiz ist geil“ und kopierbaren Verkaufsmethoden, der Kunden zuverlässig begeistert: Liebenswürdigkeit. Die ist bei Zoo Schachner zuhause. Seit nunmehr 32 Jahren halten die Kunden dem Zoofachgeschäft in Lichtenfels die Treue.

Anton hat alles im Blick und ist um keinen Kommentar verlegen. Der gesprächige Graupapagei, der gern auf der Leiter in der Aquaristikabteilung thront, ist der Liebling von Zoo Schachners Kunden. Stellvertretend für das übrige tierische Ensemble repräsentiert er Tierliebe und Sachverstand des Lichtenfelser Zoofachgeschäfts. Seit über drei Jahrzehnten erfüllt die Familie Schachner mit ihrer viel geschätzten herzlichen Liebenswürdigkeit die Wünsche ihrer Kunden. Dabei wird Inhaberin Ursula Schachner seit über 20 Jahren von ihrer Tochter Petra im Geschäft unterstützt. Ehemann Günter, dessen Hobby Zierfischzucht den Grundstein für den Zoofachhandel legte, hat seit seiner Pensionierung endlich mehr Zeit, Frau und Tochter tatkräftig zur Seite zu stehen.

Graupapagei Anton hat alles im Blick und ist der Liebling aller Kunden.

Als dem Ehepaar 1974 ein Geschäft in Lichtenfels angeboten wurde, machten sie sich die Entscheidung nicht leicht. Doch nach vielen Gesprächen, in denen die Risiken und Chancen abgewogen wurden, übernahm Ursula Schachner den Part der Geschäftsfrau. „Ich konnte damals nicht ahnen, was mich alles erwarten würde in meinem bewegten Geschäftsleben“, sagte sie rückblickend auf ihre Anfänge anlässlich ihres 30-jährigen Geschäftsjubiläums. Höhen und Tiefen warteten auf sie - doch bereut hat sie die Entscheidung nicht.

Das am 2. Januar 1975 eröffnete Zoofachgeschäft bot für die damalige Zeit bereits eine reichhaltige Sortimentsauswahl sowie Kleintiere und entwickelte sich entsprechend positiv. Als das damalige Ladenlokal nach zehn Jahren gekündigt wurde, war es folglich keine Frage, an anderer Stelle weiterzumachen. Auch wenn der Umzug einen großen Aufwand bedeutete, brachte er doch auch Vorteile. Die zweiten Geschäftsräume boten mehr Platz, und Ursula Schachner nutzte diese Chance zur Erweiterung des Angebots. Mit Erfolg: Die Stammkundschaft des ersten Standortes blieb ihr treu, neue treue Kunden konnten gewonnen werden. Zoo Schachner wurde im weiten Umkreis von Lichtenfels ein Begriff. Doch nur vier Jahre später stand wieder ein Umzug an. Um vor weiteren Umzügen gefeit zu sein und „weil aller guten Dinge drei sind“, entschlossen sich die Schachners zum Kauf eines Hauses in der Judengasse, dem heutigen Standort. Es bietet im Untergeschoss eine Verkaufsfläche von ca. 180 qm. Hinzu kommen 80 qm im ersten Stock für die Präsentation diverser Aquarien, Nager- und Vogelheime.

Ein Team, dessen Sachverstand und Herzlichkeit seit Jahrzehnten von den Kunden geschätzt wird: Ursula Schachner (Mitte, mit Graupapagei Anton), Tochter Petra (rechts), Ehemann Günter (links) und der Praktikantin Yvonne Beiser.

Aller guten Dinge sind drei

Einfach war dieser Neubeginn nicht. Zunächst waren erhebliche Umbauarbeiten notwendig, die sich über etliche Monate hinzogen. Dann sorgte die eineinhalb Jahre währende Stadtsanierung mit den entsprechenden Bauarbeiten, Absperrungen, Staus und Lärm für zahlreiche und längerfristige Behinderungen. Doch Ursula Schachner ließ sich nicht unterkriegen. Mit viel Engagement realisierte sie gemeinsam mit der Familie ihre Vorstellungen von einem kundenfreundlichen Zoofachgeschäft. Angeboten wird das klassische Vollsortiment und im Lebendtierbereich neben Zierfischen Vögel und Kleinsäuger. Eigene Nachzuchten spielen bei Zoo Schachner eine große Rolle, so stammen zum Beispiel alle zum Verkauf angebotenen Nager aus eigener Zucht. Auch im Zierfischbereich werden eigene Nachzuchten angeboten. Freundschaftlich enge Kontakte zu Aquarien- und Vogelzuchtvereinen sorgen ebenfalls für ein attraktives Angebot an gesunden Tieren. Gute Kontakte pflegt Zoo Schachner auch zu den örtlichen Tierschutzvereinen und zum Veterinäramt.

Blick in die Geschäftsräume von Zoo Schachner mit Ursula Schachner und ihrer Tochter Petra am Tresen.

Aquaristik ist ein starkes Standbein von Zoo Schachner.

Alle Wünsche der Kunden schnell und zur vollsten Zufriedenheit zu erfüllen, nennt Ursula Schachner als wichtigsten Punkt. Das falle zwar manchmal schwer, sei aber ebenso wichtig wie die gute Beratung. Auch Service wird groß geschrieben: Wassertests, Aquarienpflege, Urlaubsbetreuung von Kleintieren sowie Anlieferung von Waren frei Haus in einem gewissen Umkreis gehören dazu. Dass diese Bemühungen von Erfolg gekrönt sind, zeigt sich an der stabilen Stammkundschaft, darunter auch zahlreiche Kunden, die schon im ersten Geschäft einkauften. Die Kunden kommen teilweise aus einem Umkreis von 50 km, was für die Attraktivität von Zoo Schachner spricht. „Wir sind immer noch da und bleiben es auch“, so die Inhaberin. Ihre treuen Kunden freut es. (aj)

Quelle: ZZA 2/2007 Seite 26