Gute Noten für den Zoofachhandel

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Die deutschen Heimtierhalter sind mit der Qualität und der Beratung im Zoofachhandel zufrieden. Das ist das Ergebnis des aktuellen Kundenmonitors von ServiceBarometer. Demnach ­bewerteten rund 1.800 Befragte Service und Kundenorientierung der Fachmärkte für Heimtierbedarf insgesamt mit der Note 2,13 (auf einer Skala von 1 bis 5). Der Zoofachhandel ­belegt damit einen guten Platz im ersten Drittel aller bewerteten Branchen. 64,8 Prozent der ­befragten Heimtierhalter gaben dabei an, überzeugte Kunden zu sein. 50 Prozent würden ihren Zoofachhändler jederzeit ­weiterempfehlen. Weitere 33 Prozent bezeichneten sich als zufrieden. Mit einer Durchschnittsnote von 1,99 hat „Das Futterhaus“ unter den Fachmärkten für Heimtierbedarf in der diesjährigen Studie besonders gut abgeschnitten.

Der Zentralverband Zoologischer Fachbetriebe e.V. (ZZF) wertet das Ergebnis als eine Anerkennung für die Branche, die sich neben der Kundenzufriedenheit zu allererst dem Wohl des Tieres verschrieben hat. Gleichwohl hält der ZZF an seiner Forderung nach einer weiteren Verbesserung der Ausbildung für Zoofachhändler fest.

Quelle: ZZA 11/2009 Seite 12