Online-Bewertungen für Zoofachhändler__Die meisten machen’s richtig

Für die Auswertung wurden die Händler mit den meisten Standorten in der Dogorama-App herangezogen. Grundlage der Analyse waren rund 50.000 ausgewertete Online-Bewertungen. Dadurch könnten sowohl Dogorama als auch der Zoofachhandel diese Daten für eine interne Auswertung und Weiterentwicklung nutzen, teilt das Unternehmen mit. „Die Ergebnisse zeigen klare Unterschiede in der wahrgenommenen Qualität und im digitalen Support“, sagt Jan Wittmann, Dogorama-Geschäftsführer.  

Bewertungen spielen bei der Kaufentscheidung eine immer größere Rolle: Laut einer aktuellen Dogorama-Umfrage ließen sich rund 80 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer maßgeblich von Online-Bewertungen leiten. Die Auswertung zeige auch, dass Kundinnen und Kunden mit der Beratung bei den Zoofachhändlern überwiegend zufrieden sind. Zwei der fünf betrachteten Anbieter lägen jedoch unter einer Zufriedenheit von 80 Prozent. Beim Komfort und Service schnitten die meisten Händler sehr gut ab. Ein Anbieter falle jedoch deutlich aus dem Raster und erreiche in diesem Bereich lediglich eine Zufriedenheit von 51 Prozent, so Tim Burghardt von Better Reply.

In die Auswertung flossen verschiedene Bewertungskriterien wie Beratung und Kompetenz der Mitarbeitenden, die Auswahl und Verfügbarkeit der Produkte, die Atmosphäre sowie das Einkaufserlebnis. Betrachtet wurden die Zoofachhändler Kölle Zoo, Fressnapf, Futterhaus, Megazoo und Zoo & Co. Laut Burghardt erwarten Kunden heutzutage eine Antwort auf ihre Bewertungen. „Kommt nichts oder nur eine Standardfloskel, fühlt sich der Kunde nicht wertgeschätzt. Damit verspielt man die Chance auf echte Kundenbindung.“

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