„Der Kunde denkt nicht in Kanälen“, sagt Torsten Toeller seinen Franchisepartnern immer wieder, „der Kunde verlangt Lösungen für seine Bedürfnisse, wenn möglich 24 Stunden und 7 Tage die Woche.“ Die Digitalisierung verändere die Handelslandschaft rasant und lasse selbst große Handelsmarken wie Quelle, Neckermann, Schlecker oder Praktiker verschwinden. „Eigentlich sind wir schon spät dran, was unser Online-Engagement betrifft“, so Toeller. Weitermachen wie bislang – auch wenn dies äußerst erfolgreich war - stellt für ihn daher keine Alternative dar: „Was wir die letzten zehn Jahre gemacht haben, reicht nicht für die nächsten zehn Jahre.“ Nach eigenen Worten hat er deshalb „alles auf den Kopf gestellt“ und die Partner mit der Zukunftsvision „Challenge 2020“ konfrontiert. Kein einfacher Weg und nur in Etappen gangbar. In diesem Zusammenhang hat er die Fressnapf Gesellschaftsform von einer GmbH in eine Europäische Aktiengesellschaft SE umgewandelt, da diese Form mehr Gestaltungsspielraum als die deutsche AG erlaubt und Torsten Toeller als Verwaltungsrat weiterhin überall aktiv mitgestalten kann. Zunächst soll das operative Geschäft noch besser in werden. Die Umstellung auf SAP – eine 30 Mio. Investition - ist dafür eine unabdingbare Grundvoraussetzung. „Das ist nicht nur ein IT-Projekt. Wir haben inzwischen 120 Märkte umgestellt, teilweise mit großen Schmerzen“, wie er zugibt. Die Lösungen müssen über alle Bereiche hinweg standardisiert werden, da bleibt es nicht aus, dass es mal knirscht. Auch das Ladennetz wird weiter modernisiert: Zwei Drittel sind inzwischen auf das Future Store-Konzept umgestellt. Ein exzellenter Online-Kanal ist Voraussetzung für die weitere Cross Channel-Strategie. Mit der neuen Plattform „hybris“ wurde die technische Infrastruktur dafür gelegt. Bei den Franchise-Partnern treffe das Online-Geschäftsmodell nicht automatisch auf Begeisterung, andererseits könnten sie damit ihr Sortiment relativ einfach erweitern, ohne die Ware vorrätig zu halten. An solchen Onlinebestellungen würden die Partner außerdem mit 12 % beteiligt. „Da sagen die meisten, das macht Sinn“, hebt Toeller hervor. Ein weiterer wichtiger Schritt ist, das Customer Relation Management, CRM, auszubauen. So lässt zum Beispiel die Effektivität von breit gestreuten Flyern nach. Mit gezielter Ansprache über die Kundendaten sollen individuellere Werbekonzepte umgesetzt werden. Ganz wichtig auf dem „Weg zum Gipfel“, wie Toeller das Zukunftsprojekt sieht, ist die Motivation der Mitarbeiter. Zum einen braucht es viele neue engagierte Mitarbeiter, zum anderen wollen auch die angestammten mitgenommen werden. Mit Programmen wie E-Learning oder dem „TÜV zertifizierten Fachberater Hund bzw. Katze“ bietet Fressnapf unternehmensinterne Fortbildung an. Informationen und Workshops zu gesundheitlicher Prävention oder die erweiterte Kantine sind attraktive Angebote für die rund 600 Mitarbeiter in der Verwaltung und die 400 im Lager.
„Viel, viel mehr anstrengen“
Es brauche Motivation, Leidenschaft und eine Vision, um weiterhin durchzustarten. Bei Fressnapf lautet sie: „Happier Pets. Happier people.“, d. h. alles dafür geben, um das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser, glücklicher zu machen. „Der Handel muss sich heute viel, viel mehr anstrengen“, weiß auch Torsten Toeller um die Situation. Die Marken verlieren an Strahlkraft und der Trend zu Qualität ist deutlich. Den Eigenmarkenbereich will Toeller weiter auf ca. 50 Prozent ausbauen. Im Zubehörbereich wurde dazu die Marke „More 4“ kräftig überarbeitet, denn auch die Bedeutung des Nonfood-Bereichs steige. Noch diesen Monat wird den Partnern die neue Präsentation vorgestellt. Für den Ausbau des Vollsortiment-Lagers in Krefeld haben die Arbeiten bereits begonnen: Bis zum Jahr 2016 soll ein halbautomatisiertes Kleinteilelager entstehen. Auch im Raum Hannover soll ein weiteres Lager entstehen, da man logistisch an die Grenzen gerät. Und für nächstes Jahr ist richtig Party angesagt: Im Rahmen der Veranstaltung „Experience“ und der Generalversammlung wird die Fressnapf-Gruppe ihr 25jähriges Bestehen ausgiebig feiern.
