Der Standort setzt auf ein kombiniertes skandinavisch-industrielles Ladendesign und versteht sich als Erlebniswelt rund um Hund, Katze, Kleintier, Vogel und Aquaristik. Etwa 7.000 Artikel sind gelistet. Fünf Mitarbeitende stehen für Fachberatung zur Verfügung. Zum Service zählen unter anderem Click & Collect, Kooperationen mit regionalen Hundeschulen und Tierärzten sowie eine „Meat Corner“ als Barf-Shop für Tiefkühl- und Frischfutter.
Kundinnen und Kunden können Produkte innerhalb von 30 Tagen bei Qualitätsmängeln umtauschen. Zusätzlich sind monatliche Aktionen und Angebote angekündigt. Über die Fressnapf-App „Friends“ lassen sich Tierprofile anlegen und Coupons nutzen; gleichzeitig fließt bei jedem Einkauf eine Spende an Tierschutzorganisationen. Die Wiedereröffnung wird vom 4. bis 6. Dezember 2025 mit Aktionen begleitet.
