Über jeweils zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) seien verschiedene Filialen der acht Baumarkt-Unternehmen bewertet worden. Die Tester analysierten unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Angebot, die anfallenden Wartezeiten, die Qualität des Filialumfelds und die vorhandenen Zusatzservices, erläuterte Hellweg.
Nur Hellweg und Baywa Bau & Garten konnten sich dabei das Qualitätsurteil „sehr gut“ sichern. Insgesamt sind 80 Servicekontakte in die Auswertung eingeflossen. Dazu Hellweg-Vertriebsleiter Jürgen Schröder: „Dass wir im letzten Jahr in der Servicestudie ‚Baumärkte 2019‘ den Testsieg der vergangenen Jahre nicht wiederholen konnten, haben wir sportlich genommen und als Ansporn verstanden. Wir freuen uns sehr, dass wir die Spitzenposition zurück erobern konnten.“
Auf die Plätze drei und vier kamen Obi und Hornbach, danach folgen Globus Baumarkt, Hagebaumarkt, Toom Baumarkt und Bauhaus. Mehr Information unter: www.disq.de
