Martina Borchmann, langjährige Heimtierpflegerin, Betreiberin des Salons „Hundeparadies“ und Geschäftsführerin des Zubehörlieferanten Dogone, Lichtenau-Scherzheim, überrascht es immer wieder, dass ihre Berufskollegen selten den Kauf von Zusatzartikel erwägen: „Ich habe noch nie verstanden, warum die Hundesalons teilweise nicht einmal die Pflegeprodukte wie Shampoos, Finish, Bürsten verkaufen, die sie selbst bei den Kundenhunden anwenden.“ Auf Weiterbildungen und Tagungen hört sie oft, dass vielen Heimtierpflegern der Verkauf nicht liegt oder sie keine Zeit dafür hätten. Aus eigener Erfahrung sieht sie das ganz anders: „Der Hundefriseur braucht – meiner Meinung nach – kei- nerlei Verkaufstalent. Er muss nur überzeugt von seinen Produkten sein. Dann funktioniert der Verkauf fast von alleine.“
Ideale Voraussetzungen
Und dennoch schicken viele Hundefriseure ihre Kunden ins Internet oder zu den großen Heimtiermärkten. Dabei haben viele ein Ladenlokal, das optimale Voraussetzungen für Boutiqueverkäufe besitzt. Gerade wenn der Kunde auf seinen Hund wartet, kann er sich die Accessoires in Ruhe anschauen. Neben Produkten rund um die Hundepflege und den Zecken-/ Flohschutz gehört auch funktionelles Zubehör wie Halsbänder und Leinen in einen gut sortierten Hundesalon. Nur wenige Kunden wissen zum Beispiel, dass modische Nylonhalsbänder durch die elektrostatische Aufladung zu starken Verfilzungen führen können. Mit Echtleder-Halsbändern kann dem vorgebeugt werden. Diese müssen nicht teuer sein. Ein preiswertes Halsband als Alternative zum Nylonhalsband bei der Abholung des Hundes zu zeigen, wird in den meisten Fällen zum Spontankauf führen. Der Kunde wird glücklich sein, wenn er nicht mehr mit dem Filz kämpfen muss und auch der Hundefriseur weiß dies zu schätzen. Zudem gehört zu einem frisch gestylten Hund ein gepflegtes Halsband. „Überlassen Sie das Geschäft nicht anderen“, empfiehlt Borchmann, „wichtig ist, dass sich das Sortiment von dem der großen Zoofachgeschäfte unterscheidet und nicht 1:1 vergleichbar ist. Nutzen Sie Ihre Rolle als Kompetenzträger und erhöhen Sie Ihren Umsatz mit einem ausgewählten Sortiment. Sie können Ihre Kunden kompetent beraten, Sie haben den Kundenkontakt und genießen das Vertrauen.“
