Annette Burda, Vorsitzende der Fachgruppe Einzelhandel im ZZF, konnte zu der Veranstaltung neben Mitgliedern auch Nicht-Mitglieder des ZZF begrüßen. Thematisiert wurden die politischen und ethischen Ziele der Heidelberger Beschlüsse des ZZF. Anschließend bot Torsten Rohlwing zwei Workshops: „Woran macht der Kunde ein gutes Fachgeschäft fest?“ und „Unser Verhalten gegenüber Kunden, Medien etc. in Problemsituationen“. Nach der Mittagspause setzte sich Dr. Kirsten Tönnies mit „Kritischen Berichten in den Medien und Lösungsansätze zu aktuellen Geschehnissen“ auseinander. Das Vertrauen sei eine wichtige Basis für Geschäfte. Um dieses Vertrauen zu erwerben, müssten sachbezogene Glaubhaftigkeit (stichhaltige Aussagen) und personenbezogene Glaubwürdigkeit Hand in Hand gehen, so die Tierärztin.
Seminar „Krisenmanagement“ : „Gute Geschäfte basieren auf Vertrauen“
| ZZA Redaktion
Gut 30 Zoofachhändler nahmen am 15. November in Brühl am Seminar zum Thema „Krisenmanagement“ teil. Ausrichter war die ZZF-Fachgruppe Einzelhandel, als Referenten konnten Karriere-Trainer Torsten Rohlwing und die Tierärztin Dr. Kirsten Tönnies gewonnen werden.
