„Unsere Kunden fragen uns seit Jahren nach der Möglichkeit, auch online bei uns einzukaufen. Kernaspekt unserer Digital-Strategie ist es, unsere Kunden kanalübergreifend zu begleiten, vom ersten Kontakt mit unserer Marke bis hin zum Stammkunden“, sagt Kristof Eggerstedt, Futterhaus-Geschäftsführer. „Unsere Online-Filiale wird unseren Kunden die Möglichkeit bieten, auch dann bei ihrer Lieblingsmarke einzukaufen, wenn sie es mal nicht in einen unserer 430 Märkte schaffen.“
Das Kernsortiment der Online-Filiale wird rund 5.000 Artikel umfassen und sich an den stationären Preisen orientieren, teilt das Unternehmen mit. Wichtigste Säule bleibe aber das stationäre Geschäft, so der Franchiser. Der Online-Shop sei insbesondere dazu gedacht, Online-Käufer an die Marke zu binden, die Position im Markt zu stärken und die Attraktivität der stationären Märkte für die Zukunft zu sichern. „Das Futterhaus steht als Fachhändler für die differenzierenden Aspekte Auswahl, Beratung und Empathie. Mit dem Filialgeschäft, den Franchisepartnern und Fachverkäufern vor Ort sind wir der Partner für alle Menschen, die Tiere lieben. Dies schätzen unsere Kunden sehr. Daran wird sich nichts ändern“, sagt Kristof Eggerstedt.
Die Planungen für den Auf- und Ausbau der digitalen Infrastruktur und den Wandel zum Omnichannel-Händler haben bereits 2020 begonnen.
