Der Anteil der Geschäfte mit Selbstbedienungskassen soll innerhalb von fünf Jahren von derzeit 48 auf 68 Prozent steigen, in zehn Jahren auf 81 Prozent, prognostizieren die Befragten. Auch bargeldloses Bezahlen und Smartphone-Apps gewinnen an Bedeutung.
68 Prozent der Befragten rechnen künftig mit zumindest zeitweise unbedienten Kassenbereichen. Künstliche Intelligenz soll verstärkt zur Produkterkennung und Diebstahlprävention eingesetzt werden. Als größte Hürden gelten Investitionskosten, Diebstahlrisiken und mangelnde Kundenakzeptanz. Dennoch erwarten 68 Prozent einen positiven Return on Investment. Für die Studie befragte das EHI im August und September 2026 insgesamt 167 Handelsvertreter.
