JBL erweitert seine digitale Kundenberatung für Aquarien, Terrarien und Gartenteiche um einen intelligenten Chat-Agenten. „Cory“ bündelt erstmals das öffentlich verfügbare JBL-Wissen in einer zentralen, intelligenten und rund um die Uhr verfügbaren Instanz. Das teilt das Unternehmen nun mit.
Der Name „Cory“ steht für die Prinzipien „Care“, „Observe“, „Recommend“ und „You“. Das Tierwohl steht dabei im Mittelpunkt jeder Beratung. Anders als klassische Chatbots beantwortet „Cory“ nicht nur einzelne Fragen. Der Chat-Agent analysiert individuelle Situationen, erklärt fachliche Zusammenhänge und entwickelt konkrete, nachvollziehbare Lösungsvorschläge.
Wissen aus vielen Quellen
Die Wissensbasis von „Cory“ umfasst Produktinformationen, Gebrauchsanleitungen, Fachartikel, Ratgeber, Themenwelten, FAQ-Inhalte sowie die Inhalte von „JBL TV“ und „JBL Wild Nature“. Dadurch kann der Agent das Wissen aus unterschiedlichsten Quellen zusammenführen und für individuelle Beratung nutzbar machen.
Ob zu Hause am Aquarium, bei Fragen zum Terrarium oder direkt am Gartenteich: „Cory“ unterstütze Nutzer genau dann, wenn Hilfe benötigt wird, heißt es in der Pressemitteilung. Künftig soll der Chat-Agent nicht nur online, sondern auch direkt am Produkt sowie bei ausgewählten Fachhandelspartnern am Verkaufsregal verfügbar sein.
Technologisch basiert „Cory“ auf einer modernen Multi-Agenten-Architektur von Neocom, während die strukturierte Wissensbasis gemeinsam mit October Labs aufgebaut wurde. Hierfür wurden tausende Produkt-, Service-, Presse- und Wissensinhalte aus den JBL-Systemen aufbereitet und für moderne KI-Anwendungen nutzbar gemacht.
