Erlebter Kundenservice__Nicht allein der Preis entscheidet

Bei Deutschlands größtem Service-Ranking, das die Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und „Die Welt“ auf Basis einer breit angelegten Kundenbefragung erstellten, liegt im Branchenvergleich „Heimtierbedarf stationär“ mit 59,6% Positivwertungen vor „Heimtierbedarf online“ mit 57,2%.

Für die Kategorien Marke, Preis und Produkt sind in der Untersuchung jeweils einzelne Rankings (unterteilt nach Branche und Unternehmen/Marke) ausgewiesen. Aus Bewertungsunterschieden in den einzelnen Kategorien lassen sich gut Stärken und Schwächen ablesen.

Dass der Preis für erlebten Kundenservice nicht automatisch zu Bestnoten führt, zeigen die Platzierungen auch in der Kategorie „Preis“: Bezogen auf das Kundenvertrauen in den Preis liegt „Heimtierbedarf stationär“ mit einem Branchenmittelwert von 60,5 % vor „Heimtierbedarf online“ mit 58,7 %. In der Einzelbewertung schlägt zooplus mit 70,9 % knapp Das Futterhaus als vertrauenswürdigstem Preis-Champion stationär (67,3 %).

Gemessen am „Marken-Begeisterungswert“ schneidet Fressnapf in der Kategorie „Heimtierbedarf“ am besten ab:

Fressnapf 63,4%

zooplus 54,9%

Kölle Zoo 54,0%

Zoo & Co. 53,1%

Das Futterhaus 53,0%

ZooRoyal 47,9%

Interessant ist auch das Gesamtranking, für das der Markenauftritt von 1.885 Unternehmen (Handel und Industrie) aus 193 Branchen untersucht wurde. Die Markenbegeisterung über alle untersuchten Unternehmen liegt bei einem BFS (Brand-Fascination-Score) von 46,4. Den höchsten Wert erzielt Amazon mit 85,9. Bemerkenswert ist, dass mit JBL eine Marke aus dem Bereich Aquaristik im Ranking oberhalb des Mittelwertes liegt. Folgende Unternehmen und Marken, die in Bezug zur Heimtierbranche stehen, liegen über dem Mittelwert:

Dehner Gartencenter 64,4%

Obi 63,5%

Fressnapf 63,4%

Hornbach 58,7%

Pflanzen-Kölle Gartencenter 57,9%

whiskas 57,3%

Vitakraft 57,2%

JBL 57,0%

Royal Canin 55,0%

zooplus 54,9%

Kölle Zoo 54,0%

Zoo & Co. 53,1%