Glaubwürdig antworten – mit KI

Bewertungen prägen Kaufentscheidungen. Wie Händler und Hersteller Rezensionen mit Hilfe Künstlicher Intelligenz souverän beantworten und gezielt nutzen, zeigt Tim Burghardt, Gründer von Better Reply.

Wie sich die KI-Entwicklung auf den Umgang mit Kundenfeedback auswirkt, zeigte Tim Burghardt, Gründer von Better Reply. KI-Systeme werteten längst nicht mehr nur Webseiten aus, sondern zunehmend auch Bewertungsplattformen: Wer dort schlecht dastehe, verliere auch in KI-Empfehlungen an Boden. Burghardt verwies auch auf eine generationenbedingte Verschiebung: Jüngere Konsumenten gingen Konflikten aus dem Weg und schrieben lieber eine schlechte Bewertung, als sich persönlich zu beschweren. Better Reply managt nach eigenen Angaben über 500.000 Bewertungen für Unternehmen und hilft dabei, schnell, professionell und glaubwürdig zu reagieren. Burghardts Vortrag unter dem Titel „Bewertet, glaubwürdig, besucht" machte deutlich: Wer KI-Sichtbarkeit ernst nimmt, muss auch das Reputationsmanagement neu denken.